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ショッップQ&A

「ショッップ Q&A」では、皆様から多く寄せられるご質問を項目別に掲載しております。

オンラインショップご利用に関して


▼掲載商品に関して
写真と同じ商品が届きますか?
はい。
基本的に写真と同じ物が届きますが、お花の仕入れにより同じお花が入荷しない場合、似た物で代替えさせて頂く場合がございます。写真により近い状態でお届け致します。
また、ラッピングに関しましては、写真と同じラッピングになりますが、在庫切れの場合は同じく、代替えさせて頂きます。その他、ラッピングのご希望がございましたら、ご注文時に備考欄にご記入下さい。

実際に商品を見ることは可能ですか?
はい。営業時間内にご来店頂ければ、実際に商品を見る事が可能です。
詳しくは当サイトの「ショップ紹介」をご覧下さい。

贈答品なのですが、送り先に届いた商品を確認できますか?
はい。ご希望の方に、無料でお届けした商品の画像をお送り致します。

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▼ ご注文について
注文方法(手順)を教えて下さい。
当サイトにてご注文いただけます。
1.ご購入ご希望商品をお選び下さい。
2.ご希望商品の「カートに入れる」ボタンを押して下さい。
3.「カートの中身」が表示されます。
4.ご希望商品が表示されているかご確認下さい。
5.ご確認後、「注文フォームへ」ボタンを押して下さい。
6.「お客様情報入力画面」が表示されますので、必要事項をご記入下さい。
7.必要事項入力後、、「最終確認画面へ進む」ボタンを押して下さい。
8.確認画面にて内容をご確認後、「ご注文」ボタンを押して下さい。
9.ご注文確認メールがお客様のアドレスに送信され注文完了です。

電話での注文はできますか?

可能です。但し、お届けの場合は、お電話でのご注文は承っておりません。予めご了承下さい。(ご本人様届を除く)
希望の商品番号を確認後、下記電話番号にお気軽にお電話下さい。
電話番号:03-3983-1777
お電話での受付は午前10時〜午後20時までです。


FAXでの注文は可能ですか?
可能です。
当サイト上からFAX注文用紙をダウンロードして下さい。
FAX注文用紙に必要事項をご記入いただき、下記ファックス番号に送信下さい。
ファックス番号:03-3983-2717
送信後は、必ずお電話にてご確認下さい。

実際に商品を見てから購入することはできますか?
はい。営業時間内にご来店頂ければ、実際に商品を見る事が可能です。
詳しくは当サイトの「ショップ紹介」をご覧下さい。

カタログはありますか?
残念ながら現在はご用意いたしておりません。
今後準備の予定はございますので、準備が出来次第当サイトにてお知らせいたします。

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▼お支払いについて
お支払方法は?
銀行振り込み、郵便振替、代金引換、法人様の場合は請求書での支払いも可能となっております。
クレジットカード、コンビニ振込み、各種電子決済等でのお支払も可能となります。

お支払いは前払いですか?
はい。
基本的に前払いとさせて頂いております。商品は、ご入金確認後の発送となりますので、お急ぎの場合はご連絡下さい。

法人のため、決済日が決まっておりますが対応できますか?
はい、対応可能です。
当サイトでは、法人様用のサービスもご用意させていただいております。
詳しくは当サイトの「法人のお客様へ」ページをご覧下さい。

※初回注文時のみ前金でのお支払いとなります。
2回目以降(会員登録後)は月締め払いがご利用いただけます。

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▼送料・その他費用について
送料はいくらですか?
豊島区のみ送料は無料です。その他、宅急便の場合、一律525円になります。
1万円以上の商品は、送料無料になります。
詳しくは当サイトの無料サービスをご覧下さい。

離島に送りたいのですが送料はどうなりますか?
当店からの、宅急便ですと品質保持の為、お受けできませんが、フジテレビフラワーネットで対応させて頂きます。
その場合、通信手数料525円別途頂きます。

一回の注文個数が増えれば送料は安くなりますか?
同じ場所に複数発送でしたら、送料は一個分になります。

商品代金と送料のほかに料金は掛かりますか?
宅配便用BOXはサービスになりますので、かかりません。

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▼ 商品配送について
世界中どこへでも配送していただけるのでしょうか?
はい。
世界中どこでも発送出来ます。

配達日・お届け時間は指定できますか?
2日前までのご注文でしたら指定できます。
場所により指定できない時間もございますのでご了承下さい。

お届け先が不在の場合はどうなりますか?
ヤマト運輸から不在伝票が届きます。連絡が取れ次第再配達になります。
3日以内に連絡が取れない場合はお届けができない場合があります。
その際商品代金+送料はご請求させていただきますのでご了承下さい。

何日前に注文すればいいのでしょうか?
5日前が理想ですがなるべく3日前までにご注文下さい。

急ぎの場合は即日発送できますか?
当日午前中までにご注文頂ければ可能です。
お電話にてご確認下さい。注:入金確認が必要です。
電話番号03−3983-1777 受付時間10:00〜20:00

夏季の場合、宅急便は受けてもらえますか?
夏季(7月〜9月)の生花の宅急便は、品質保持の為、お受けできません。観葉植物、プリザーブドフラワーのみお受けいたします。夏季の、生花のご注文は全てフジテレビフラワーネットで対応させて頂きます。

海外への配送は可能ですか?その場合の送料は?
はい。可能です。
フジテレビフラワーネットで対応させて頂きます。
通信手数料1575円別途頂きます。
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▼メッセージカード・立て札・ラッピングについて
贈答品ですが、カードや立て札などつけてもらえますか?
無料サービスでお付けいたします。
詳しくは当サイトの「無料サービス」ページをご覧下さい。

自分で書いた手紙を付けてもらう事は、可能ですか?
はい。可能です。
その場合は、お客様が当店まで手紙を送って頂く事になります。送料は、お客様負担になりますので、ご了承下さい。
詳しくは、お電話にてご確認下さい。
電話番号03−3983-1777 受付時間10:00〜20:00

カードや札の種類はどんなのがありますか?
メッセージカードや高級木札(無料)、スタンド用の札、紙札がございます。
詳しくは、当サイトの無料サービスをご覧下さい。

カードや立て札にはどのようなことがかかれるのですか?
お祝い事であれば祝の文字にご注文主様のお名前とお届け先様のお名前が入ります。

立て札の書き方がわからない・何を書けばいいか分からないのですが・・・
お客様のお名前、お届け先様のお名前、用途を教えていただくだけで大丈夫です。
わからないことがあればお気軽にお電話下さい。
電話番号03−3983-1777 受付時間10:00〜20:00

メッセージカードは、何文字までですか?
特に決まりはありません。メッセージカードに入る程度であれば出来る限り対応させて頂きます。

文字の種類は、選べますか?
はい。選べます。
お客様のご希望がございましたら、ご注文時に参考欄にご記入下さい。

ラッピングはどうなるのですか?
無料サービスです。基本的に写真と同じラッピングになりますが、在庫切れの場合は、写真により近い状態で発送させて頂きます。その他、ラッピングのご希望がございましたら、ご注文時に備考欄にご記入下さい。

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▼返品・変更・交換について
注文後のキャンセルについて
お届け日前日のキャンセルにつきましては、キャンセル料(商品代金の50%)をご負担頂きます。

返品について
お客様の都合による返品は行っておりません。

注文後の変更・交換について
変更は、必ず2日前までにお電話にて行って下さい。
電話番号03−3983-1777受付時間10:00〜20:00
お届け日前日の変更はできない場合がございます。
基本的に交換は、行っておりません。
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その他ご質問


直営実店舗はありますか?
はい、東京都豊島区南池袋に実店舗がございます。
詳しくは当サイトの「ショップ紹介」ページをご覧下さい。

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お問い合せ


お問合せ可能な時間は(営業時間)は?
営業時間:10:00〜20:00
定休日:無休
Email:info@flowershop-iwai.com
TEL:03-3983-1777
FAX:03-3983-2717
上記の時間外のお問合せにつきましては翌営業日にお返事いたします。

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